<p></p>

      车辆是公司公务活动的重要载体，体现对外形象，涉及人员和财产安全，是后勤管理的重中之重。按照集团公司开展的车辆评星定级管理活动要求和标准，鲁泰化学在车辆管理工作中紧紧围绕“服务发展、服务生产、服务基层”的指导思想，大力提倡“耐心周到、热情高效”的服务理念，坚持人本管理，强调人车合一，狠抓制度建设、从严管理队伍，为鲁泰化学生产运营和日常办公提供了优质、高效的车辆保障。

“三抓三促”

不断规范基础管理

      没有规范细致的基础管理，就没有优质高效的保障服务。为夯实根基，促进管理的精益化、规范化，鲁泰化学不断规范基础管理。

      一是抓制度完善，促规范管理。坚持以制度管人、按制度办事的原则，以安全行车、优质服务为重点，推动车辆管理制度化、流程化。评星定级以来，鲁泰化学共修订和完善了《车辆管理制度》《驾驶员驶员管理制度》《驾驶员安全培训及政治思想教育制度》《驾驶员工作业绩考核（服务监督）制度》《公务车卫生管理制度》《公务车辆费用、油耗管理制度》《公务车驾驶员服务行为规范》《雨雪、大雾等特殊气象条件下派车管理制度》《应急车辆管理制度》等九项管理制度，逐步使车辆运行达到了行驶有效益、管理有制度、保养有计划、换驾有汇报、成本有控制的目标。

      二是抓重点环节，促精细执行。围绕车辆安全检查、车辆派遣、车辆运行、费用报销等重点环节细化制度要求，实行“一车一档”化管理。为确保安全行车，建立了《车况检查台账》、《驾驶员考核台帐》，突出抓好“三勤”即勤检查、勤维护、勤保养。在驾驶员中间定期开展自查和互查，发现问题及时维护修理，有效杜绝了行车隐患。为规范车辆使用，建立了《车辆日常管理台账》，突出抓好用车派车、维保审批和公车私用等重点问题，实现了车辆使用的规范化和透明化。为准确核算运行成本，建立了《车辆费用台账》，突出抓好对行驶里程、油料消耗、维修费用、过桥过路费等情况的监督分析，保证了车辆费用的真实性。

      三是抓成本核算，促节约运转。在认真分析《车辆费用台账》统计数据的基础上，重点从油耗、维修、费用审批等环节入手，狠抓车辆成本管理。建立了“一车一卡”加油登记制度。并定期考核每辆车的百公里油耗，发现平均油耗较高的，及时提醒驾驶员，必要时组织核查，较好地解决了车辆运行过程中的油耗管理难题。实行车辆定点维修制度，建立了询价、比价、修理的合理机制，坚持“先审批、后办理，先检车、后修理，先核对、后报销”的原则，有效防范了驾驶员在车辆修理上自作主张和办事随意的问题。在驾驶员中间开展节约竞赛，每月定期分析每辆车的运营状况及费用开支，通过与《派车单》《车辆费用台账》相互核对，掌控每辆车的运营成本，并对驾驶员进行考核，考核结果作为当年个人评先评优重要依据。

“三细三化”

不断提升服务水平

      近年来，鲁泰化学业务经营呈现跨越发展的良好态势，各类会议、接待、对外联络等活动频次高、密度大，公务车辆繁重的保障任务与保障能力亟待提高。针对这种状况，鲁泰化学立足实际，坚持眼睛向内，最大限度地挖掘现有潜力，在细化措施，丰富手段上狠下功夫，努力优化服务水平，提升保障能力。

      一是细化岗位职责，实行标准化服务。2020年，鲁泰化学按照“服务职业化、素质专业化、手段现代化、行为规范化”的司勤人员总体服务标准，专门制订了《公务车驾驶员服务行为规范》，落实了公务车驾驶员职业形象和接人待物的基本礼仪要求，增强了服务的主动性、规范性。鲁泰化学还引导驾驶员提高职业素质，增强服务能力，注重仪表、谈吐、行为举止，主动了解鲁泰化学专业知识、本地的风景名胜、历史典故、文化风俗等，在服务过程中不仅做好驾驶员，还当好解说员、引导员、导游员以及业务宣传员。

       二是突出细节管理，实行精细化服务。服务无小事，细节定成败。鲁泰化学把细节管理作为搞好车辆服务的基础，针对常发小节问题，提出了“二三四五”的目标要求，即车貌实现“两洁”：车容整洁、车内整洁；出车做到“三检”：出车前、出车中、出车后检查；车况确保“四良”：制动、转向、灯光、信号良好；驾车做到“五不”：不闲谈、不吸烟、不吃零食、不接打手机、不穿拖鞋。要求驾驶员提前15分钟将车开到指定地点，提前5分钟向用车人汇报，提前调节好车内温度，客人上下车做到来有迎声，去有送声，坚持使用文明用语，及时提供相关帮助。鲁泰化学将上述要求纳入制度管理，车队负责人每日检查驾驶员执行情况，每月评价驾驶员的服务成效，月度评价成绩纳入绩效考核，与年终奖金挂钩。

      三是加强精细统筹，实行多维化服务。坚持计划安排与灵活调度相结合，切实增强车辆管理的统筹性、计划性和针对性。月初列出详细工作计划，明确当月车辆保障重点，排出优先次序，重点保障公司重大活动、各类大型会议等用车需求。每周汇总各部门用车计划，统一调度，避免重复派车、单人用车、车辆空载等现象。在每日的车辆安排上，提前做好行车计划，将同一行驶方向的人员并车安排，减少了车辆营运费用，提高了使用效率。遇到重大保障活动，坚持自主保障和社会保障相结合的服务手段，集中力量确保任务完成。集团公司2020年精益化管理现场会议期间，鲁泰化学坚持上下“一盘棋”的思想，综合办作为车辆管理部门不分上下班，随叫随安排，较好地满足了用车需求。

“三加强三培养”，

努力构建和谐团队

      “三多一少”是当前车队驾驶员状况的鲜明特点，即出车多、行驶里程多、加班加点多、休班少。因此，管理稍有放松，一些驾驶员极易养成散漫作风与不良习气。为此，打造思想沟通、心态培养、教育培训的长效机制，构建一支和谐高效的驾驶员队伍对车辆管理的服务保障工作具有十分重要的现实意义。

      一是加强岗位培训，培养良好的综合素养。坚持实施教育培训的“五个一”工程，即每周一次业务学习、每月一次安全教育、每季一次业务测试、半年一次技能比武、每年一次集中考评。每周一召开例会落实全周工作计划，学习相关文件精神和业务知识。每月雷打不动地开展一次驾驶员安全教育，深入剖析政府部门通报的车辆交通事故及新闻中的重大交通事故案例，引导驾驶员通过案例分析反思自身的业务缺点，及时纠正不良操作习惯，增强安全行车意识。每季由车辆管理员组织一次业务测试，包括理论知识和驾驶技能两个方面。半年组织一次驾驶技能、故障排除、轮胎更换、油料节约等项目的技能比武，每年对驾驶员进行一次集中考评，从政治思想、业务技能等方面评先评优，排出名次，作为年度绩效考核的重要内容。通过长期坚持，有效提高了车队驾驶员的综合能力，培养了一支思想、技能过硬的驾驶员队伍。

       二是加强沟通交流，培养良好的工作心态。心态决定状态，没有好的心态就难有好的工作状态。众所周知，驾驶员工作时间不固定，加班加点多，有时还得不到员工的理解，受到埋怨多，再加上收入较低等等不利因素的影响，很容易心态失衡，产生这样那样的问题，从而影响保障服务的质量，甚至埋下严重的安全隐患。针对驾驶员工作的特点，鲁泰化学十分重视沟通引导工作，制定了相关办法，形成了座谈沟通、单独约谈、特殊情况随时向综合办负责人汇报沟通三种模式，通畅了沟通渠道，使驾驶员随时随地可以和主管负责人交流，及时反映有关建议、意见。同时，强调主动约谈工作，要求车队负责人随时注意驾驶员思想动态，及时发现问题，及时向综合办负责人反馈，综合办负责人每月要至少主动约见一名驾驶员进行沟通交流，有针对性的做好沟通引导工作，引导他们正确看待工作性质、正确看待收入待遇，不与其他单位盲目攀比。

      三是加强文化建设，培养和谐的工作氛围。鲁泰化学充分认识到加强专业文化建设的重要性，在车队大力培育责任文化，积极倡导勇于担当、甘于奉献的精神。针对驾驶员工作紧张、上下班不固定、常年奔波往返等特殊情况，在驾驶员中大力倡导敬业爱岗、责任重于泰山的精神，组织包括驾驶员在内的后勤人员开展了“我服务，我快乐”主题活动，安排先进典型介绍工作业绩和先进经验，引导大家吃得了苦，受得起委屈，耐得住寂寞，为公司业务发展大局当好“绿叶”。多年来，我们驾驶员主动放弃节假日休息、早出晚归或连续出差在外时间不可胜数。大力培育争先文化，积极倡导敢为人先、勇争第一的精神。以坚持不懈的宣传引导和深入细致的思想工作，培养和激发全体驾驶员的荣誉感和争先向上、不比收入比贡献的意识。以科学有效的岗位考核引导全体驾驶员立足本职岗位，创造一流。鲁泰化学完善了驾驶员岗位考核和薪酬挂钩制度，按月考核驾驶员的服务质量、车辆养护、出勤等情况。自鲁泰化学成立以来，车辆行驶里程累计数百万公里，没有发生任何责任性交通安全事故，驾驶员的服务质量得到了各级领导和各相关部门的充分肯定。鲁泰化学大力培育和谐文化，积极倡导真心、精心、贴心、耐心的服务精神，秉承鲁泰“德兴”文化定位，鲁泰化学凝炼了“耐心周到、热情高效”的服务理念，得到了公司内外服务对象的充分肯定。同时，要求各部门要充分体谅驾驶员队伍的辛苦，真诚关心、真心帮助驾驶员的工作和生活，解决实际困难和问题。鲁泰化学和谐文化的建设不仅提升了驾驶员的敬业精神，打造了一支和谐团结的驾驶员队伍，也为鲁泰化学和谐企业的建设作出了积极的贡献。

       近年来，我们在车辆管理工作中虽然取得了一些成绩，但在管理的精细化、保障的优质化等方面有待进一步提升。在今后的工作中，我们要学习兄弟单位的先进经验，进一步完善管理制度，创新方式方法，提升服务质效，以更加扎实的车辆管理来服务和保障鲁泰化学生产、业务、经营的健康快速发展。